¿Cómo reportar un problema en una película o serie de Netflix?

¿En algún momento se te ha presentado un error mientras intentas reproducir una serie o película en Netflix? En este artículo te explicaremos brevemente cómo puedes reportar una falla o problema con cualquier contenido del servicio de streaming de Netflix, bien sea de un problema de reproducción, un error de audio o subtitulado, o cualquier otro asociado al título en cuestión que deseas disfrutar.

Reportar un problema en una película o serie de Netflix vía web

Para reportar una falla relacionada con la reproducción de un contenido en Netflix vía web, debes ingresar a tu cuenta en la página oficial del servicio, Netflix.com.

Una vez que hayas iniciado sesión con tu cuenta, debes dirigirte a la sección “My Activity” (Mis Actividades), en donde podrás visualizar un historial de todos los contenidos que has puesto en reproducción.

Una vez en este listado, puedes hacer click en el enlace “Report a problem” en cualquiera de los contenidos.

Por último, seleccionas la naturaleza de la falla que estás percibiendo, entre las opciones siguientes:

  • Contenido mal etiquetado: título erróneo, resumen inadecuado, capítulos desordenados.
  • Problemas de video: se ve borroso, saltos o cualquier falla de visualización extraña.
  • Problema de audio: difícil de escuchar, mala sincronización o pérdida del audio en algún segmento.
  • Problema de subtitulado: no hay subtítulos, difíciles de leer, mal sincronizados, mal escritos, o traducción pobre.

Puedes agregar opcionalmente una explicación de la falla, antes de presionar el botón “Report Problem” (Reportar Problema).

Reportar un problema en una película o serie de Netflix desde la reproducción

Para reportar una falla relacionada con un contenido en Netflix desde la misma reproducción, debes hacer click en el ícono del signo de interrogación en la parte inferior derecha de la pantalla de reproducción de la película o serie que estás viendo.

Una vez allí, puedes seleccionar la naturaleza de la falla que estás percibiendo, entre las opciones siguientes:

  • Contenido mal etiquetado: título erróneo, resumen inadecuado, capítulos desordenados.
  • Problemas de video: se ve borroso, saltos o cualquier falla de visualización extraña.
  • Problema de audio: difícil de escuchar, mala sincronización o pérdida del audio en algún segmento.
  • Problema de subtitulado: no hay subtítulos, difíciles de leer, mal sincronizados, mal escritos, o traducción pobre.
  • Problema de búfer o conexión: rebuffering frecuente, no inicia la reproducción, o cualquier otro problema.

Luego de seleccionar una de las opciones anteriores, puedes agregar, si lo deseas, una explicación de la falla, antes de presionar el botón “Submit Report” (Enviar Reporte).

Tras haber reportado una falla en Netflix, sólo te queda esperar a que el equipo de soporte técnico atienda el caso.