Inteligencia artificial: ¿El futuro del casino?
Establecer límites de depósito en el momento del registro, un sistema de recompensas, fomentar el juego responsable o recibir promociones personalizadas para cada usuario. Estas y otras funciones podrán ser llevadas a cabo por los casinos online gracias a la inteligencia artificial. El desembarco de nuevos casinos online, nuevos desarrolladores y los avances tecnológicos en los ya existentes, traerán diversas mejoras a corto plazo en el sector de casino online.
¿Qué cambios traerá la Inteligencia artificial en los casinos online?
La inteligencia artificial ha sido un recurso al que el mundo del juego ha recurrido habitualmente para imprimir complejidad en los juegos de azar y ofrecer resistencia ante la pujanza del jugador en su objetivo de ganar dinero. Pero tal es la competencia que tienen que afrontar las operadoras hoy en día, que se ven obligadas a usar de la inteligencia artificial para modificar más aspectos del juego, más allá del nivel de dificultad del mismo.
Premios y promociones personalizadas
Uno de los usos de la inteligencia artificial hoy en día mira hacia el jugador y sus gustos y preferencias para personalizar promociones. Gracias al conocimiento que se tiene de cada cliente, se le puede premiar con giros gratis en sus juegos favoritos, darle la posibilidad de canjear sus puntos de fidelidad acumulados por regalos, ofrecerle el tipo de promociones por las que se siente más atraído o crear un menú de juego personalizado y basado en la experiencia de juego cada uno.
Mayor protección de datos y mejora de los sistemas de privacidad
Los procesos de verificación de usuarios, que suelen incluir diversos mensajes entre el usuario y el departamento de atención al cliente se pueden ver mejorados con procesos más seguros, ágiles y fiables. La mera comprobación de un documento de identidad puede reducir los plazos de espera a unos minutos, teniendo en cuenta el tiempo que pasa desde que el jugador envía sus datos de identidad hasta que son verificados. Contar con un proceso rápido que permita al jugador poder usar su cuenta en unos minutos puede traducirse en el éxito o fracaso de un casino online a la hora de reclutar nuevos jugadores.
Mejoras en el servicio de atención al cliente
No sólo la realidad virtual y la realidad aumentada han traído mejoras en la experiencia de usuario, ya que la inteligencia artificial también se ha aplicado al servicio de atención al cliente y ha evolucionado de bots de atención al cliente a una especie de conserje inteligente, que cuenta con un conocimiento más especializado y ofrece soluciones y respuestas rápidas y concretas. Contar con un servicio de atención al cliente rápido, eficiente, y en la medida de lo posible, automatizado, puede marcar el grado de éxito de una casino online.
Fomento del juego responsable
Más allá de la experiencia de juego y facilitar cualquier trámite operativo, la inteligencia artificial también ha encontrado aplicación en el fomento del juego responsable, con plataformas de software que identifican posibles casos de adicción al juego a través del análisis del comportamiento de los jugadores en el sitio web de turno. La Dirección General de Ordenación al Juego (DGOJ) cuenta con un portal que recomendamos encarecidamente para informarse sobre cómo jugar bien, con numerosas prácticas y consejos sobre juego responsable.
¿Qué podemos esperar de la inteligencia artificial a corto plazo?
El mayor reto que tendrán que afrontar los desarrolladores de juego es incorporar beneficios latentes de la inteligencia artificial a la jugabilidad, ya sea en tragamonedas, juegos de carta o ruleta. Ofrecer premios adicionales por llevar a cabo una determinada apuesta, por accionar un dispositivo o función. Además, la incorporación de juegos cada vez más desarrollados gráficamente irá dotando de una mayor inteligencia artificial en la competición entre usuario y máquina. Y ahí siempre ha residido una lucha constante del humano para derrotar a la máquina.